联系我们：麻将胡了官方服务通道全指南

官方联系方式一览

我们提供多种联系渠道，您可以根据紧急程度和问题类型选择最合适的方式。所有官方渠道均经过企业实名认证，请务必认准以下信息，谨防仿冒诈骗。

工作时间与服务承诺

麻将胡了客服团队实行轮班制，核心服务时段为每日 9:00 至 21:00（北京时间），在此期间电话热线和在线客服的接通率目标为 90% 以上。非核心时段（21:00 至次日 9:00），玩家仍可通过邮箱和在线留言提交问题，我们会在次日 10:00 前完成全部积压工单的处理。

我们向所有玩家公开承诺以下服务标准：第一，首次响应时效——电话和在线客服即时响应，邮件不超过 4 小时；第二，问题解决时效——一般性问题（如兑换码失效、支付异常）在 2 小时内解决，复杂技术问题（如闪退、存档丢失）在 48 小时内给出解决方案；第三，投诉处理时效——涉及账号封禁、资金争议等重大投诉，我们将在 72 小时内完成核查并回复处理结果。2024 年全年，我们的客服团队共处理玩家咨询 126 万件，满意度评分达到 4.7 分（满分 5 分）。

各部门业务联系指引

为了确保您的问题能够被最专业的人员处理，我们建议您根据问题类型直接联系对应的业务部门。以下为各部门的主要职责和联系建议。

请注意，发送邮件时请在主题栏注明问题类型（如"【账号安全】账号被盗申诉"），并在正文中提供您的游戏昵称、注册手机号、问题发生时间以及相关截图。这些信息将帮助我们更快地定位问题，减少来回沟通的时间成本。

常见问题与快速解答

以下整理了玩家咨询频率最高的几个问题，供您快速参考。如果您的问题不在其中，欢迎通过上述任一渠道联系我们。

• 如何找回我的游戏账号？如果您绑定了手机号，可在登录页点击"忘记密码"，通过短信验证码重置密码。如果未绑定手机号，请通过客服邮箱提交注册时使用的设备信息、常用登录城市、最近对局记录等验证资料，我们将在 48 小时内协助找回。
• 体验账号的进度可以转移到正式账号吗？可以。在游戏内"设置-账号管理-绑定正式账号"中完成绑定后，体验账号的等级、金币、道具等数据将自动合并至正式账号。请注意，每个体验账号仅支持一次数据转移操作。
• 如何申请退款？在 App Store 或 Google Play 渠道充值的用户，请通过对应应用商店的退款流程申请。通过官网充值的用户，请在充值后 7 天内联系充值支付部，并提供订单号。符合退款条件（如重复扣款、未到账且无法补发）的申请将在 5 个工作日内原路退回。
• 游戏内遇到外挂或作弊玩家如何举报？在对局结束后，点击玩家头像选择"举报"按钮，或通过游戏内客服提供对局截图和录像。我们承诺在收到举报后 24 小时内完成核查，一旦确认违规将对该账号进行封禁处理，并给予举报者奖励。
• 商务合作一般多久能收到回复？商务合作邮件通常会在 2 个工作日内得到回复。如果您的合作方案较为复杂，我们可能会在首次回复中约请您进行线上会议，以进一步沟通细节。